Política de Envíos
En Mezcal Nuestro Tiempo queremos que la experiencia de recibir nuestros destilados ancestrales en la puerta de tu casa sea tan gratificante como degustarlos. A continuación, detallamos nuestra Política de Envíos para asegurar que conozcas los procesos y tiempos de entrega.
1. Zonas de Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de proveedores logísticos y paqueterías de prestigio que garantizan el cuidado adecuado de nuestros envases de vidrio durante su trayecto. Por el momento, no contamos con envíos internacionales desde el portal de e-commerce; para pedidos de exportación o distribución extranjera, favor de comunicarse al correo AMPNE@OUTLOOK.COM.
2. Tiempos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento de pedidos: Todos los pedidos validados se preparan y empacan con sumo cuidado desde nuestras instalaciones. Los pedidos recibidos de lunes a viernes antes de las 12:00 PM (hora centro) se procesan el mismo día hábil. Los pedidos en fin de semana se procesan al siguiente día hábil.
- Envío Estándar: El tiempo estimado de entrega estándar dentro de México es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia desde nuestro punto logístico en Oaxaca hasta tu domicilio.
- Zonas extendidas: Si tu código postal corresponde a una zona catalogada como remota o de acceso extendido por las paqueterías (usualmente pueblos alejados o ciudades de difícil interconexión), el envío podría demorar de 2 a 4 días hábiles adicionales.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán automáticamente durante tu proceso de pago (Checkout) tomando en cuenta el volumen/peso de botellas (Espadín o Tobalá) de tu carrito y el código postal de destino. Eventualmente podremos ofrecer envíos gratuitos superando ciertos montos de compra, lo cual será debidamente anunciado en nuestro sitio o por correos promocionales.
4. Rastreo de Paquete
Una vez que tu orden haya sido despachada, recibirás un correo electrónico automático que incluirá la paquetería designada y tu número de guía de rastreo. Con este número, podrás verificar el estatus y ubicación de tu mezcal directamente en la página del operador logístico en tiempo real.
5. Recepción de Envíos
- Verificación de edad: Por tratarse de bebidas alcohólicas, es indispensable que una persona mayor de 18 años con identificación oficial vigente reciba el paquete en el domicilio indicado.
- Intentos de entrega: Las paqueterías usualmente realizan de 2 a 3 intentos de entrega. En caso de no localizar a nadie, el paquete será devuelto a nuestro almacén. El costo del reenvío correrá por cuenta del cliente.
6. Incidentes, Roturas y Seguros
Nuestro embalaje está diseñado para proteger al máximo cada botella. Sin embargo, en el caso extraordinario de que durante el traslado tu orden sufra daños por negligencia de la paquetería (botellas rotas o derramadas):
- No aceptes ni firmes el paquete si el daño es visible exteriormente.
- Toma fotografías claras de la caja y del producto en un lapso máximo de 24 horas a partir de su recepción.
- Contáctanos inmediatamente vía WhatsApp al 55 2319 8584 o envíanos las fotos a AMPNE@OUTLOOK.COM detallando tu número de orden.
Analizaremos el caso y te enviaremos una reposición sin costo adicional para ti a la brevedad posible.
Última actualización: 10 de marzo de 2026.